Política de envío

Al usar el presente sitio usted acepta las siguientes políticas de envío y procesamiento de ordenes presentada a continuación: 

Tiempos de procesamiento: A partir de la recepción de la orden (con sus datos de envío, nombre completo, cédula, teléfono, dirección, ciudad, departamento) se iniciará la preparación de la orden la cual en tiempos normales puede tomar de 1 a 2 días hábiles. Si por alguna razón consideramos la información para generar el despacho está incompleta o errada, nos comunicaremos con usted a través del teléfono o email indicado en la orden para validar la información antes de procesar la orden.

Métodos de envío: Usamos transportadoras de reconocimiento nacional como Interrapidisimo, Coordinadora, Servientrega, TCC, entre otras y sin limitarse a estas. Si desea que usemos una trasportadora en particular por favor háganoslo saber a antes de generar la compra a través de nuestras líneas de atención. Por favor tenga en cuenta que cualquier costo adicional que implique el despacho por la empresa de transporte de su preferencia deberá ser asumido por el cliente. 

Costos: Durante el proceso de compra se especificará el valor correspondiente al envío. Por favor tenga en cuenta que en destinos considerados como lejanías o de reexpedición puede acarrear un sobre costo el cual deberá asumir el cliente previa notificación para su aceptación. En caso que no acepte dicho sobrecosto se procederá a la devolución del dinero a través de reversión del pago realizado.

Tiempos de entrega: Los tiempos de entrega pueden variar de acuerdo al destino. En tiempos normales de entrega Bogotá toma de 24 a 48hrs en día hábil, ciudades principales de 2 a 3 días, otros destinos como ciudades intermedias, lejanías o reexpediciones por favor antes de hacer la compra comuníquese con nosotros para validar el tiempo aproximado de entrega y su conveniencia para sus tiempos.

Artículos averiados: La probabilidad de recibir un artículo averiado es muy baja (menos del 1%). En caso que al momento de la entrega evidencie que el producto se encuentra averiado por favor no lo reciba, tome fotografías del paquete e indique a la mensajería la situación. Si al momento de abrir la encomienda recibe con daños su orden por favor notifique inmediatamente a la empresa de mensajería, adjunte las imágenes probatorias e informe a nuestros canales de atención para la reclamación correspondiente frente a la empresa de mensajería. 

Seguimiento a sus pedidos: A través de las líneas de atención de whatsapp y teléfono puedes comunicarte con nosotros de lunes a viernes (no festivos) de 9am a 5pm. Haremos lo posible por resolver todas las inquietudes en el menor tiempo posible, por favor ten en cuenta que dependemos también del procesamiento de un tercero que son las empresas de mensajería.